FAQ

Комментарии не на странице тикета

TicketComments работает с любым modDocument. Задайте имя ветки и URL:

fenom

{'!TicketComments' | snippet : [
  'thread' => 'news-' ~ $_modx->resource.id,
  'threadUrl' => $_modx->makeUrl($_modx->resource.id, '', '', 'full'),
]}

modx

[[!TicketComments?
  &thread=`news-[[*id]]`
  &threadUrl=`[[++site_url]][[*uri]]`
]]

Кэш и TicketComments

По умолчанию сниппет некэшированный. Если вызываете кэшированным, включите tickets_clear_cache_on_comment_save, иначе список комментариев устареет.

Письма не приходят

1. Проверьте tickets_mail_from или системный emailsender
2. Уровень BCC: tickets_mail_bcc_level (0 — выкл., 2 — тикеты и комментарии)
3. Очередь: при tickets_mail_queue=1 добавьте в cron core/components/tickets/cron/mail_queue.php

Неопубликованный или закрытый тикет

• Неопубликованный: редирект на tickets_unpublished_ticket_page
• Закрытый (private): без ticket_view_private — tickets_private_ticket_page

Плоский список комментариев

&tree=0`` и пагинация &limit= / &offset=. Дерево ответов отключается, вложенность в DOM не строится.

Несколько веток на одной странице

Разные &thread=; каждая в <div class="comments-thread" id="...">. Панель .comments-tpanel использует классы, не id (1.14).

Jevix и тег cut

Контент тикетов фильтруется Jevix (если не disable_jevix). Тег <cut/> делит аннотацию и полный текст. Лимит до cut: tickets_ticket_max_cut. Аннотация: tickets_auto_introtext.

Файлы и изображения

Источник по умолчанию: tickets_source_default или «Tickets Files» из установки. Лимит вложений: tickets_max_files_upload (0 — без лимита). Описание картинки в mgr: процессор ticket/file/desc (1.14).

PHP и удаление пакета

• Пакет 1.14.x рассчитан на PHP 8+; в changelog — правки под 8.2
• Uninstall 1.14 очищает CRC, таблицы, меню (см. changelog #172)

FormIt не срабатывает

Нужен установленный FormIt. Параметры &validate, &customValidators передаются в Tickets::saveTicket() / сохранение комментария. Разметка ошибок: TicketFormit.

Счётчик комментариев в списке неверный

С 1.14 счётчик тикета считается по TicketThread.resource, не только по имени resource-{id}. В чанке используйте [[+comments_anchor]].